Secrétariat téléphonique externalisé ou assistant vocal IA ?
Les deux répondent à votre place. Mais pas au même prix, pas aux mêmes heures, et pas de la même façon. Voici ce qui change concrètement pour un artisan ou une petite entreprise.
Ce qu'est un secrétariat téléphonique externalisé
Un télésecrétariat (ou permanence téléphonique) est une société qui emploie des téléopératrices et répond au nom de plusieurs clients à la fois. Vous renvoyez votre ligne vers eux ; ils prennent les messages selon un script, parfois les rendez-vous, et vous les transmettent par email ou via un espace en ligne. Le modèle est éprouvé — il existe depuis trente ans — et il a des atouts réels : une voix humaine, la capacité à gérer l'imprévu, une relation qui peut devenir personnalisée avec le temps.
Ses limites sont tout aussi connues : une facturation à l'appel ou à la minute qui grimpe vite (80 à 400 € par mois pour une TPE, plus en cas de pic), une disponibilité limitée aux heures ouvrées sauf option 24/7 payante, un engagement souvent annuel, et un temps d'attente réel quand plusieurs clients appellent en même temps — la téléopératrice ne peut pas se dédoubler.
Ce qu'est un assistant vocal IA comme Décrochia
Un assistant vocal IA décroche instantanément, comprend ce que dit le client en langage naturel, répond avec les informations de votre entreprise (prestations, horaires, tarifs, consignes) et prend le rendez-vous ou le message. Il traite dix appels simultanés sans file d'attente, travaille 24h/24 si vous le souhaitez, et vous envoie un résumé par SMS dans la minute. Chez Décrochia, tout ça coûte entre 59 et 129 € par mois, sans engagement.
Sa limite, il faut la dire : c'est une machine. Elle est très bonne sur les 90 % d'appels prévisibles (prise de rendez-vous, renseignement, demande de devis, message), et elle transfère ou prend un message précis sur les 10 % restants. Elle ne négociera pas un litige à votre place — et nous pensons que c'est très bien ainsi.
Le comparatif point par point
| Télésecrétariat | Assistant vocal IA (Décrochia) | |
|---|---|---|
| Prix mensuel TPE | 80 – 400 €, variable selon appels | 59 – 129 €, fixe, tout inclus |
| Disponibilité | Heures ouvrées, 24/7 en option | Selon forfait, jusqu'à 24/7 sans supplément |
| Appels simultanés | File d'attente | Illimités, décroché immédiat |
| Connaissance de votre activité | Script générique, opératrices tournantes | Configuré pour vous, même réponse à chaque fois |
| Transmission | Email / espace client, parfois en différé | SMS dans la minute + SMS au client |
| Gestion de l'imprévu | Humain, s'adapte | Transfert vers vous ou message précis |
| Engagement | Souvent 12 mois | Aucun |
| Mise en place | Quelques jours à semaines, frais possibles | 48 h ouvrées, offerte |
Quand choisir un télésecrétariat
- Vos appels sont majoritairement complexes ou sensibles (contentieux, situations médicales lourdes) et exigent l'empathie humaine à chaque fois.
- Vous avez besoin de tâches administratives au-delà du téléphone (saisie de dossiers, relances, facturation).
- Le budget n'est pas un sujet et vous voulez une équipe dédiée.
Quand choisir un assistant vocal IA
- Vous êtes artisan, commerçant ou indépendant et vous perdez des appels parce que vous travaillez — pas parce que vous manquez de secrétaire.
- Vos appels sont surtout des rendez-vous, des renseignements et des demandes de devis.
- Vous voulez être joignable le soir et le week-end sans payer un forfait 24/7 à 300 €.
- Vous voulez essayer sans vous engager un an.
Et pourquoi pas les deux ?
Certains de nos clients gardent une secrétaire ou un télésecrétariat aux heures de pointe, et confient à Décrochia le relais du soir, du week-end et des périodes de saturation (forfait Relais, 59 €). C'est souvent le meilleur rapport coût/couverture.
Le plus simple, c'est d'écouter
Appelez notre démo : c'est un garage fictif, mais c'est exactement l'assistant que vos clients auront. Puis regardez les tarifs ou votre métier.